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5G势在必行实现卓越运营周彦宏

发布时间：2022-07-20 00:08:06 来源：博客娱乐网

5G势在必行：实现卓越运营

我们正处于技术革命的尖端，这将为我们带来下一代通信服务，改进的自动驾驶汽车和创新的物联网服务。这次革命的基础将是5G。它将改变我们的城市，我们的工作方式以及我们如何提供医疗保健

5G将带来更快的速度和更低的延迟 - 以及我们尚未考虑的用例目录。事实上，一些用例可能不会成功，但这没关系。通信服务提供商需要拥抱敏捷性和“快速失败”的心态，找出不工作。因此，CSP需要简化，自动化并为其流程增加灵活性。他们必须转变其运营模式，以实现卓越运营，包括网络部署，维护和订单履行。5G正在快速发展，现在是每个CSP在最基础层面进行转换的时候了。

未能实现5G承诺的CSP有可能被更敏捷的竞争对手超越。这就是为什么他们还需要采用另一套技术来满足需求：数字过程自动化。DPA使用强大的技术，包括机器人技术，端到端自动化和人工智能，简化和数字化复杂的操作，同时确保服务水平保持高水平，并迅速为每个客户带来真正的价值。

DPA的优势很多：它可以降低成本，提高效率并改善客户体验。DPA使团队能够快速，灵活地设计和进行动态变更，同时加强业务用户与IT之间的协作。这种“公民发展”方法允许每个人在低代码环境中构建自动化，从而降低开发成本并创造更多时间，因此CSP可以专注于生产力。它将代码繁重的流程数字化，并使用案例管理使流程基于规则并与结果相关联。

尽管人们很容易将工作自动化视为纯粹的技术 - 但它实际上是关于改变业务的。DPA弥合了业务运营与增强客户体验之间的差距，这一点至关重要。当CSP满足他们的客户时，他们就赢了。

向客户提供新的“现在”

麦肯锡表示，四分之三的客户希望在接触后的五分钟内提供“现在”服务。因此，随着5G空间竞争的加剧，需要消除孤立的系统和流程。效率低下将无法实现预期而疏远客户。此外，它们将带来更高的运营成本和更多的客户流失。

CSP将需要拆除所有过时的孤岛，以提供以客户为中心的体验。DPA允许CSP在这一领域取得成功，因为它可以围绕客户设计工作流程 - 而不是围绕内部组织或过时的流程。它还协调交互，因为客户体验不仅仅围绕客户服务团队形成：它们还通过满足交付期望，确保网络服务级别，账单准确性等形成。DPA增强了所有体验的响应能力 - 从简单的情况到日益复杂的情况。

低代码DPA平台和工具使团队能够与不同部门协作并协同工作。该技术为遗留系统增加了灵活性，使其能够转变运营流程。AI功能可为客户交互提供次佳行动。重要的是，DPA在需要的时候通过洞察力将客户交互协调到网络运营中 - 从最简单到最复杂。它从结果角度重新设计工作流程，并自动化流程以实现卓越运营。

企业可以控制他们的数字期货。传统上，网络工程师和维修技术人员可能通过命令行界面完成了重复性任务。现在，他们可以自动执行日常任务。通过将技术人员转变为低代码开发人员，这可以为业务提供支持并构建数字文化思维。

5G带来了许多变化，需要许多复杂的过程。到2025年，美国49％的移动连接将采用最新的5G网络，需要5到10倍的蜂窝塔基础设施。这种需求 - 以及许多其他需求 - 将要求CSP以最有效的水平运行，无论职称如何。DPA可以提供帮助。

5G将改变我们的生活和工作方式，很快，所有主要的CSP都将提供它。竞争将非常激烈，那些在不影响客户体验的情况下实现卓越运营的CSP将获胜。流程将高度自动化并推动结果。DPA将成为核心技术，剥离组织和技术孤岛，为未来构建新的运营模式。